Cuando una gran compañía te plantea que quiere tener unos foros en su página web, estás jodido. Es difícil explicarles que una comunidad web basada en los foros no se puede dirigir, más bien al contrario, debes sugerir, y la mayoría de las veces es la comunidad la que te dirige a ti. Es como si pusieras un micro y una cámara en la puerta de una tienda,
estás abierto a opiniones y debates que pueden no ser del agrado o interés de tu compañía…
Entonces, cuando les explicas todo esto, ves el miedo de los directivos en sus caras. “No me gustaría que en el foro se nos ponga a caldo”, “¿Hay alguna manera de controlar esto?” Y ahí es dónde no sabes qué camino tomar:
1) Asentir la cabeza y presentarle varias alternativas para que puedan “controlar” los usaurios y comentarios no deseados.
2) O explicarles que el foro es una herramienta de trabajo para su compañía donde lo importante no es la “mala imagen” que puedan dar los clientes de la compañía sino el contacto directo con su cliente.
CONTACTO DIRECTO con el cliente, bonito palabro. La de miles de millones de pesetas que se gastarán anualmente las grandes compañías en algo que les venden los consultores como milagroso, el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con el cliente.
No digo que un foro o una comunidad vaya a solucionar todos los problemas de una compañía, ni pongo a la misma altura a foros con las complejas y carísimas plataformas de software CRM. Pero el foro o cualquier otra herramienta de comunidad en la web, hará a la empresa tan permeable a sus carencias y problemas, que servirá como un magnífico instrumento
para que las grandes compañías se dejen de mirar el ombligo y aporten soluciones directas a los problemas que les plantean sus propios clientes.
Hace ya unos meses que llevo viendo en páginas americanas un nuevo formato de publicidad. Se trata de un tipo de publicidad insertada dentro del propio texto como enlace. Es decir, ahora en pantalla veremos dos tipos de enlaces: el de toda la vida azulito y el subrayado doble en verde que es la palabra de la que se hace publicidad. Funciona insertando en cada página un código (similar al Google Adsense) que se encarga de dar un doble enlace verde publicitario a las palabras que nosotros escribimos en nuestra web.
El ejemplo de la foto es más o menos ilustrativo: un texto sobre programación en la que se habla de "web pages". La palabra se subraya en verde automáticamente y si pasamos el ratón por encima aparece un anuncio sobre un software para diseñar páginas web.
El sistema es más intrusivo para el usuario que los anuncios de Google, pero es mucho más cómodo ya que permite conocer el producto que nos oferta el anunciante sin necesidad de abrir una nueva página. Para el webmaster o editor es mucho más cómodo ya que supone no tener que rediseñar la página y buscar un hueco para insertar los anuncios, los enlaces verdes van saliendo ellos solitos...
Ver ejemplo de publicidad contextual
De momento no disponemos ningún tipo de servicio similar en español y aunque me he intentado dar de alta en varios servicios parecidos, ninguno de ellos acepta "hispanos" juasssssssssssssssssss XD
Abro un correo con Gmail y aparece publicidad del pueblo donde trabajo mmmmmmmm ¿no me jodas que saben dónde trabajo? Además relacionan el área donde curro con el contenido de un archivo de Word que me adjuntan en el correo, ¿así que también saben lo que había escrito en ese documento?...
Miedo me dan!!!!
Me resulta muy apasionante el tema del spam, y el otro día leyendo un artículo de la bitácora de Victor Seara me dediqué a leer y a seguir los enlaces de los comentarios spam. Sin novedad en el frente, allí estaban los de siempre: páginas de sexo, medicamentos tipo viagra, tarjetas de crédito, hipotecas y financiación. Pero entre todos ellos me sorprendió un mensaje curioso que decía: “Dona tu coche”. Joder lo que me faltaba, no tengo coche pero me imagino la gracia que debe hacer donarlo así a sangre fría…
El enlace del spam llevaba a una página en inglés que explicaba lo bueno que es apuntarte a un programa para donar coches. Qué misterio, te dan una recomendación pero no te dirigen a ninguna asociación para donar coches, ni siquiera te explican a las claras lo que hay que hacer para donar tu coche a los más necesitados…¿dónde está el negocio entonces en esta página que se anuncia como spam?
Buceando en Google me encontré un tema interesante. Hay una serie de palabras como “car donation” por las que los publicistas pagan una suma de dinero muy alta a Google, y este en consecuencia lo revierte en sus anunciantes, que son los tipos que hacen estas páginas de spam. En resumen, si pinchas en uno de los anuncios de la página, le estarás "donando" al dueño de la página la friolera de 10 dólares americanos… ahora ya lo voy pillando todo. Que listos son estos espameadores, y a ti ¿te apetece donar tu carro perroloco?
Los espameadores juegan siempre con ventaja, ellos van en moto y nosotros en triciclo. Ellos tienen herramientas que escriben miles de mensajes y nosotros tenemos que ir eliminándolos a manubrio de uno en uno. Pero bueno, a pesar de todo todavía nos quedan formas de luchar contra el spam. Estas son algunas:
1) Ve a la pestaña de ESCRIBIR / COMENTARIOS / Buscar comentario y busca por los términos que sean más comunes entre los comentarios de tu blog.
2) También puedes listar todos los mensajes con el menú desplegable: "Ver TODOS" y eliminarlos uno a uno.
3) En caso de que te lleve mucho tiempo cada día eliminar los mensajes de spam en tu blog, puedes optar por la solución más drástica: escribir post que no admitan comentarios. Sólo tienes que activa la casilla para ello cuando estés redactando un post.
Espero que sirva de ayuda 
Cuando entras en la marea de Google y tomas una buena ola, las estadísticas suben, y de qué manera. Es el ejemplo de “Yo, Felipe”, el blog de Romanillos, que hace pocos días me llamaba asustado por el aumento de entradas que había tenido su bitácora durante el fin de semana.
Se daba la circunstancia que Fernando escribió durante el fin de semana un artículo muy interesante en el que hablaba sobre el polémico vídeo “porno” de tres marineros, entre ellos una mujer, que se lo montan en la cubierta del único petrolero español de la Armada.
Google recompensa al que se “monta” en la ola de la actualidad y la exclusiva. En este caso fue el programa de Tele5 “El buscador” el que emitió el domingo 28 de mayo el vídeo en exclusiva del trío, una información que despertó la curiosidad de muchos televidentes que recurrieron a Google para ver la “versión completa” del video. Y ahí estaba el blog de Romanillos, con una información de primera mano, calentita y sobre todo con mucha guasa.
Casi sin saberlo, nos hemos “montado” (sigo a caballo) en la ola de “lo que interesa a los lectores”, representado en esta ocasión por San Google, el patrón de todos los internautas. El escritor tiene el poder en sus manos para hacer aumentar o decrecer el número de visitas a su blog en la medida que demos a la gente lo que busca. Pero, ¿queremos que nos lea la gente que busca esa información?, ¿es adecuado que nos ciñamos siempre al criterio de “porque le gusta a la gente”? , o ¿por qué Google es a veces tan listo y otras veces tan tonto? Supongo que, como todo el mundo, tendrá sus días…
Leemos de izquierda a derecha y trazamos una diagonal desde la parte superior a la inferior del documento. Es una verdad irrebatible, algo que aceptamos como verdad absoluta y que hemos estudiado en la bendita facultad.
Mira tu por donde ahora llega Jakob Nielsen, el gurú calvete de la usabilidad, y decide hacer un estudio sobre cómo leen realmente los usuarios de internet. Los resultados son sorprendentes y aquí dejo el enlace para el que le guste leer en inglés:
http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html
El color rojo representa aquellas zonas donde el usuario fija más su atención. La conclusión de Jakob Nielsen es que la lectura en internet se hace en forma de F: una primera línea horizontal poniendo atención en la cabecera, una segunda horizontal poniendo atención en los primeros titulares y una gran vertical a la izquierda buscando quizás alguna sección que no encontramos...
Hay una cosa muy curiosa, si os fijais en el mapa de calor, las listas son un elemento de atención muy importante en el texto y consiguen retener la atención de los lectores en cada uno de los puntos. Pues nada, si lo dice Jako, por algo será. Vivan las listas.
1 - Ilustra cada artículo con al menos una foto o imagen del tema que estés tratando. Es fácil encontrar en Internet fotos de libre distribución:
http://www.flickr.com/
http://www.wikipedia.com
http://www.google.es/ (sección búsqueda de imágenes)
Consejo: Las fotos personales son las más valoradas en los blogs y unen emocionalmente al lector con el escritor.
2 – Enlaza a otras páginas que merezcan la pena. Siempre cita a tus fuentes y de paso saca a pasear a tus lectores por otras webs, dales un respiro y comenta noticias de otros portales que te hayan impactado. La red es un espacio en constante movimiento y conexión, no dejes a tus lectores “fuera de juego”.
Ejemplo: En Microsiervos recuperan artículos antiguos con enlaces muy curiosos, como un traductor para gatos inventado por japoneses.
http://www.microsiervos.com/archivo/hace/2006-04-03.html
Consejo: un enlace externo no es una visita perdida, sino un usuario fiel.
3 - Intenta dejar el debate abierto en tus artículos para generar conversación por parte de tus lectores. Observa cuáles son los debates que más interés suscitan en tu comunidad lectora y toma nota para escribir más asiduamente sobre esos temas.
Ejemplo: Enrique Dans pide “feedback” o colaboración cuando escribe su artículo y obtiene un número bastante alto de comentarios sobre el mismo (52)
http://edans.blogspot.com/2006/03/la-ventaja-de-la-libertad-en-pc-actual.html
4 – No escribas grandes parrafadas, no te disperses, se directo y ve al grano. La lectura en la pantalla es incómoda así que intenta no utilizar el blog para escribir información detallada que puedes encontrar en diarios de noticias. Si lo deseas puedes remitir a la noticia completa mediante un enlace.
Consejo: Escribe en párrafos cortos y utiliza la negrita para marcar las ideas más importantes de cada uno.
Ejemplo: http://formula1.blogs.terra.es/
5 – Personaliza en los artículos. Sé real, incluso una bitácora profesional puede ser muy interesante. Evita el estilo del marketing. Habla en primera persona y con voz real acerca de cosas reales.
Puedes hablar de una cosa tan seria como el marketing y mezclar el tema con una anécdota de tipo personal que involucre a tu familia, por ejemplo. De este modo la teoría del marketing se expone desde una óptica más personal, pero igual o más interesante.
Este es un ejemplo extraído del blog de Enrique Dans:
http://edans.blogspot.com/2006/03/no-es-una-monada.html
6 – Responde personalmente a los comentarios de tus lectores en el blog. El contacto directo con el lector es fundamental para el éxito del blog y para dirigir editorialmente el contenido de tu bitácora.
7 – Atrévete a ser sincero y diviértete. No se trata de evangelizar sino de contar experiencias desde tu propio punto de vista. No eres una compañía y no tienes que defenderte de nada ni aplicar técnicas de marketing en tus textos, mientras más real mejor.
8 – Actualiza con frecuencia diaria y adapta tu actividad a la de tus lectores. Comprueba en las estadísticas en qué momentos de la semana te leen más e intenta escribir más artículos en esos momentos. Date un descanso los días de menos audiencia.
Imagina que tienes una tienda de bikinis y lanzas una web para vender los bikinis en todo el mundo. Las compradoras se toman fotos con su bikini minimalista y las envían al portal para compartirlas con todo el mundo.
De esta forma comenzó la exitosa carrera de ventas y visitas del portal Wicked Weasel, una compañía australiana que en un principio se dedicaba al diseño y venta de bikinis un tanto sexys y que ahora tiene una de las comunidades más activas de internet.
Los dueños de la tienda online vieron un filón en las fotos de bikinis y organizaron un concurso que todavía sigue dando frutos. No hace falta más que buscar la palabra bikinis en google para ver en qué posición aparece. Alucinante.
http://wickedweasel.com
Algo así pasó con una de las usuarias más activas del blog que Microsoft había montado como soporte para los testers de su nueva versión de messenger MSN LIVE.
Siebe, más conocida en el blog como Inky, era una de las participantes más activas del blog de Microsoft, y reportaba al instante fallos y daba feedback contínuo al desarrollo del programa de sus amores: el MSN messenger de Microsoft.
Según comenta se quedó de piedra cuando la llamaron de Microsoft y la dijeron: YOURE HIRED!!! y quien no? jejeje
Via: http://spaces.msn.com/messengersays/blog/cns!5B410F7FD930829E!12121.entry
Redefinición del término mancomunidad: aquellas comunidades virtuales de internet que están administradas por mancos.
En este espacio daremos cabida justo a lo contrario. Haremos un viaje por las comunidades virtuales más imaginativas, dinámicas, participativas de internet, como esta:
http://www.dogster.com/
Dogster fue en 2005 la mejor comunidad virtual de internet según el prestigioso Webby Awards. Es impresionante la acogida que tiene este tipo de contenido entre los usuarios de internet. El hecho de publicar las fotos de tu mascota crea más comunidad que publicar las tuyas propias...¿amor a los animales? o ¿desconfianza a publicar fotos o datos personales?
