Foros corporativos
Cuando una gran compañía te plantea que quiere tener unos foros en su página web, estás jodido. Es difícil explicarles que una comunidad web basada en los foros no se puede dirigir, más bien al contrario, debes sugerir, y la mayoría de las veces es la comunidad la que te dirige a ti. Es como si pusieras un micro y una cámara en la puerta de una tienda,
estás abierto a opiniones y debates que pueden no ser del agrado o interés de tu compañía…
Entonces, cuando les explicas todo esto, ves el miedo de los directivos en sus caras. “No me gustaría que en el foro se nos ponga a caldo”, “¿Hay alguna manera de controlar esto?” Y ahí es dónde no sabes qué camino tomar:
1) Asentir la cabeza y presentarle varias alternativas para que puedan “controlar” los usaurios y comentarios no deseados.
2) O explicarles que el foro es una herramienta de trabajo para su compañía donde lo importante no es la “mala imagen” que puedan dar los clientes de la compañía sino el contacto directo con su cliente.
CONTACTO DIRECTO con el cliente, bonito palabro. La de miles de millones de pesetas que se gastarán anualmente las grandes compañías en algo que les venden los consultores como milagroso, el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con el cliente.
No digo que un foro o una comunidad vaya a solucionar todos los problemas de una compañía, ni pongo a la misma altura a foros con las complejas y carísimas plataformas de software CRM. Pero el foro o cualquier otra herramienta de comunidad en la web, hará a la empresa tan permeable a sus carencias y problemas, que servirá como un magnífico instrumento
para que las grandes compañías se dejen de mirar el ombligo y aporten soluciones directas a los problemas que les plantean sus propios clientes.
